企業の生産性拡大と、従業員とお客様のエクスペリエンスを最適化するソリューションを提供するServiceNow は、民間および公共機関からの需要増加を受け、Google Cloud マーケットプレイスでプラットフォームを立ち上げることを決定した。一部の製品は、Google Distributed Cloudでも利用可能だ。

この統合により、ServiceNowのワークフローデータファブリックと企業全体のワークフローが、Google CloudのAIインフラストラクチャと生産性ツールに統合される。

共同発表の中で両社は、生成AIを活用してエンタープライズ技術を強化することを目的としたパートナーシップの拡大を強調した。ServiceNowのNow Platformと包括的なワークフロースイートは、Google Cloud Marketplaceを通じて、顧客関係管理 (CRM)、ITサービス管理 (ITSM)、およびセキュリティインシデント対応 (SIR) のソリューションにアクセス可能になる。また、Google Distributed Cloudでも利用できる。

ServiceNowの会長兼CEOであるBill McDermott（ビル・マクダーモット）氏は、「エージェントAIは革命です！世界有数のイノベーター２社の素晴らしい強みを結集することで、エンタープライズ技術は再定義されるでしょう。私たちはAIを活用して、あらゆる業界のあらゆる地域の境界をなくします。」と述べた。

Google CloudのCEOであるThomas Kurian（トーマス・クリアン）氏は、「企業は生成AIを活用した革新方法を模索し、重要なワークフローを最適化し、顧客の日常体験を向上させる方法を求めています。」と付け加え、今回のパートナーシップが顧客にGoogle Cloudのインフラストラクチャ上でAIアプリケーションを構築するために必要なデータ基盤とリーディングモデルを提供することを述べた。

Deutsche BankのTony Kerrison（トニー・ケリソン）氏は、このパートナーシップがイノベーションと効率性の向上に寄与する可能性を強調し、ServiceNowのオペレーションプラットフォームをGoogle Cloud上で運用することで、AIの変革の旅に大きな影響を与える可能性があると示した。

ServiceNowは、サービスとGoogleのAIおよびデータ分析技術の組み合わせを簡素化し、リアルタイムデータアクセスで意思決定を強化することを目指している。これは、顧客サービスの問い合わせ管理や、AI主導の洞察による業務の最適化に特に有益である。

注目すべき革新には、統合CRMとGoogle AI機能を通じた顧客との相互作用の強化や、ServiceNowデータのGoogle Workspace内でのアクセスの改善が含まれる。これにより、ワークフローの簡素化とコラボレーションの改善が図られる。

Google Cloud Marketplaceでの立ち上げは、今年の第2四半期および第3四半期に予定されており、特定の統合やモジュールは同時期に展開される見込みだ。

ServiceNow launches on Google Cloud Marketplace, enhancing AI tools